Retours et remboursements

En vigueur au 1^er septembre 2026.

Trois situations différentes, trois marches à suivre. Trouvez la vôtre ci-dessous.

Dans tous les cas, contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit : nos produits sont volumineux, et nous pouvons souvent vous éviter des frais inutiles. Téléphone 03 89 41 34 21, du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 18h, ou contact@etageresbois.fr.

1. Vous changez d'avis : le droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier et sans pénalité.

À partir de quand comptent les 14 jours

À compter du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez physiquement le dernier article de votre commande.

Comment nous prévenir

Envoyez-nous une déclaration claire de votre décision, avant l'expiration des 14 jours :

• par e-mail à contact@etageresbois.fr ;
• ou par courrier à SARL Espace Déco, 69 rue André Kiener, 68000 Colmar.

Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire : un simple e-mail indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter suffit.

Renvoyer les produits

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre déclaration pour nous renvoyer les articles, à l'adresse suivante :

SARL Espace Déco — Retours
69 rue André Kiener
68000 Colmar

Joignez une copie de votre facture ou indiquez votre numéro de commande dans le colis : sans cela, nous ne pouvons pas identifier votre remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge. Nos étagères et nos échelles latérales voyagent en colis longs, dont le renvoi peut coûter cher. Appelez-nous avant : selon le volume et votre localisation, nous pouvons parfois vous proposer une solution moins onéreuse.

Dans quel état renvoyer les produits

Vous avez le droit d'ouvrir le colis, de manipuler et d'essayer les articles comme vous auriez pu le faire dans un magasin, afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de cette vérification — par exemple un montage définitif, une découpe, une peinture ou un vernis appliqué sur le bois. Dans ce cas, et conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, nous pouvons appliquer au remboursement une réduction proportionnelle à cette dépréciation, dont nous vous justifions le montant.

Nous ne refusons pas un retour au seul motif que l'emballage d'origine n'a pas été conservé. Nous vous recommandons toutefois vivement de le garder : c'est lui qui protège efficacement les tablettes et les montants pendant le transport retour, et un article cassé faute d'emballage adapté sera déprécié.

Votre remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les articles, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition — la première de ces deux dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, nous vous remboursons les frais de livraison à hauteur du tarif standard.

Un cas particulier

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation). Nos produits de catalogue n'entrent pas dans cette catégorie, y compris dans leurs différentes hauteurs, largeurs et profondeurs : ce sont des dimensions standard proposées à la vente, et elles bénéficient pleinement du droit de rétractation.

2. Votre colis est arrivé abîmé

Ce n'est pas une rétractation, et cela ne vous coûte rien.

1. Si vous le constatez devant le livreur : inscrivez des réserves précises sur le bordereau — « carton déchiré sur un angle, tablette fendue », et non « sous réserve de déballage », qui n'a aucune valeur.
2. Prenez des photos du colis et du produit, avant et après déballage.
3. Écrivez-nous à contact@etageresbois.fr, si possible dans les 3 jours, avec les photos et votre numéro de commande.

Nous remplaçons la pièce endommagée ou nous vous remboursons, à votre choix. C'est nous qui gérons la réclamation auprès du transporteur, pas vous : nous sommes responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu'à ce que vous ayez le colis entre les mains.

Si vous n'avez pas pu émettre de réserves, ou si vous vous en apercevez plus tard, vous ne perdez aucun droit. Les 3 jours servent à nous permettre d'agir vite auprès du transporteur, pas à vous priver de quoi que ce soit.

3. Votre produit est défectueux

Indépendamment du droit de rétractation, et sans aucun coût supplémentaire, vous bénéficiez de deux garanties légales.

La garantie légale de conformité — 2 ans

Elle couvre les produits qui ne correspondent pas à la commande, ou qui présentent un défaut apparaissant dans les 2 ans suivant la livraison. Vous n'avez pas à prouver la date d'apparition du défaut : il est présumé exister depuis l'origine.

Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais et dans un délai maximal de 30 jours. Si nous réparons, votre garantie est prolongée de 6 mois. Si nous imposons le remplacement alors que vous demandiez la réparation, une nouvelle garantie de 2 ans repart à zéro.

Si la réparation ou le remplacement n'est pas possible, dépasse 30 jours, ou vous occasionne un inconvénient majeur, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou l'annulation de la vente avec remboursement intégral.

La garantie des vices cachés — 2 ans

Elle couvre les défauts cachés qui rendent le produit impropre à son usage. Elle s'exerce dans les 2 ans suivant la découverte du défaut, et vous laisse le choix entre l'annulation de la vente et une réduction du prix (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Ce que les garanties ne couvrent pas

• le dépassement de la charge admissible indiquée sur la fiche produit ;
• un montage non conforme aux instructions ;
• une modification du produit, un défaut d'entretien ou une négligence ;
• l'usure normale, un accident ou un cas de force majeure.

Le bois massif est un matériau vivant : les variations de teinte, les nœuds et les légères différences d'aspect entre pièces ne sont pas des défauts.

Le détail complet de ces garanties figure en annexe de nos Conditions Générales de Vente.

Une pièce manquante ou une erreur dans votre kit ?

Appelez-nous, c'est le plus rapide. Nos étagères sont composées à la main : si une pièce manque ou si vous avez reçu la mauvaise référence, nous vous l'expédions sans frais, sans que vous ayez à renvoyer quoi que ce soit.

En cas de désaccord

Adressez-nous d'abord une réclamation écrite à contact@etageresbois.fr. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et répondons sous 15 jours.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite :

⟦À COMPLÉTER — obligatoire :
Dénomination du médiateur : ...
Adresse postale : ...
Site de saisine : ...⟧

Nous joindre

SARL Espace Déco — etageresbois.fr
Adresse des retours : 69 rue André Kiener, 68000 Colmar
Siège social : 15 rue André Kiener, 68000 Colmar
Téléphone : 03 89 41 34 21 — du lundi au vendredi, 8h-12h et 13h30-18h
E-mail : contact@etageresbois.fr

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Formulaire type de rétractation

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Son utilisation n'est pas obligatoire.

À l'attention de :
SARL ESPACE DÉCO
69 rue André Kiener
68000 Colmar
contact@etageresbois.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

Désignation des produits : ...............................................................
Commandé le : ...... / ...... / ............ — Reçu le : ...... / ...... / ............
Numéro de commande : ....................................................................
Nom du client : .................................................................................
Adresse du client : ...........................................................................
Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) :

Date : ...... / ...... / ............