Livraison et expédition

En vigueur au 1^er septembre 2026.

Cette page détaille nos délais, nos tarifs et la marche à suivre en cas de problème à la réception. Pour toute question, appelez-nous au 03 89 41 34 21, du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 18h. Nous répondons nous-mêmes, depuis Colmar.

Où nous livrons

Nous livrons en France métropolitaine.

Nous ne livrons pas hors de France métropolitaine. Si vous souhaitez être livré ailleurs, écrivez-nous à contact@etageresbois.fr : nous étudierons la faisabilité et vous établirons un devis.

⟦À VÉRIFIER : la Corse est-elle desservie, et à quel tarif ? Si oui, l'écrire ici explicitement. Si non, l'exclure noir sur blanc — un client corse qui bloque au paiement sans explication est un client perdu.⟧

Combien de temps pour recevoir votre commande

Préparation : environ 3 jours ouvrés

Nos étagères ne sont pas des cartons préfaits sur une étagère de stock. Chaque commande est composée à la main dans notre entrepôt de Colmar : nous rassemblons les échelles latérales, les tablettes, les crochets et les croisillons correspondant exactement à la configuration que vous avez choisie, nous les contrôlons, puis nous les emballons.

Cette préparation demande environ 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.

Acheminement : 3 à 7 jours ouvrés

Une fois le colis remis au transporteur, comptez 3 à 7 jours ouvrés pour la livraison à votre adresse.

Délai total : 6 à 10 jours ouvrés

Soit environ une à deux semaines entre votre commande et sa réception. Nous nous engageons en tout état de cause à vous livrer dans un délai maximal de trente (30) jours à compter de la commande.

Ces délais s'entendent en jours ouvrés, hors samedis, dimanches et jours fériés. Ils peuvent être allongés en période de forte activité ou en cas d'événement indépendant de notre volonté (intempéries, grève du transporteur) : nous vous en informons alors directement.

Si un produit s'avère indisponible après votre commande, nous vous contactons sans délai pour vous proposer soit un nouveau délai, soit l'annulation et le remboursement intégral sous 14 jours.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de votre commande et affichés avant le paiement, jamais après.

Montant de votre commande	Frais de livraison
Moins de 250 €	15,00 €
De 250 € à 500 €	30,00 €
Plus de 500 €	Offerts

⟦À METTRE À JOUR quand la grille change. Rappel de l'audit : la tranche à 30 € pénalise les clients qui achètent plus (240 € → 15 €, 260 € → 30 €), et le franco à 500 € est hors de portée pour la grande majorité des commandes. La grille recommandée est : 15 € jusqu'à 250 €, offerts au-delà. Ce document et les CGV doivent être modifiés en même temps que le paramétrage Shopify.⟧

Si vous souhaitez un mode d'expédition particulier, plus rapide ou nécessitant un emballage spécifique, contactez-nous : nous vous communiquerons le surcoût avant toute validation.

Transporteur et suivi

Vos commandes sont expédiées par ⟦À COMPLÉTER : nom du transporteur⟧.

Dès la remise de votre colis au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement et, dans la plupart des cas, de choisir ou modifier votre créneau de livraison directement auprès du transporteur.

Si vous n'avez rien reçu passé 4 jours ouvrés après votre commande, vérifiez vos courriers indésirables puis appelez-nous.

Colis volumineux

Les étagères complètes, les échelles latérales de grande hauteur et les portants à vêtements voyagent en colis longs ou hors format. Prévoyez une personne disponible à la réception : le transporteur livre au seuil du domicile et n'assure ni la montée à l'étage, ni le déballage, ni le montage.

Si l'accès à votre adresse est difficile (rue piétonne, absence d'ascenseur, accès camion limité), signalez-le nous au moment de la commande dans le champ « Instructions spéciales concernant la commande », ou par téléphone. Nous transmettrons l'information au transporteur.

Retrait sur place à Colmar

Vous pouvez retirer gratuitement votre commande dans notre entrepôt, au 69 rue André Kiener, 68000 Colmar, du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 18h.

Attendez notre e-mail vous confirmant que votre commande est prête avant de vous déplacer, et munissez-vous de votre numéro de commande.

⟦À VÉRIFIER : si le retrait sur place n'est pas réellement proposé, supprimer cette section, supprimer l'article 8.6 des CGV et désactiver le module de retrait dans le thème Shopify. Aujourd'hui, les fiches produits affichent un message d'erreur « Impossible de charger la disponibilité du service de retrait », visible par tous les visiteurs.⟧

À la réception de votre colis

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis en présence du livreur, avant de signer.

Si le colis est ouvert, déchiré, écrasé ou mouillé, ou si un produit est visiblement abîmé :

1. Inscrivez des réserves précises sur le bordereau de livraison — « carton déchiré sur un angle, tablette fendue » et non « sous réserve de déballage », qui n'a aucune valeur.
2. Prenez des photos du colis et du produit, avant et après déballage.
3. Écrivez-nous à contact@etageresbois.fr, si possible dans les 3 jours, en joignant les photos et votre numéro de commande.

Nous nous occupons du reste : c'est nous qui gérons la réclamation auprès du transporteur, pas vous. Nous remplaçons la pièce endommagée ou vous remboursons.

Important : si vous n'avez pas pu émettre de réserves, ou si vous constatez le problème plus tard, vous ne perdez aucun droit. Vous conservez l'intégralité de la garantie légale de conformité de 2 ans, de la garantie contre les vices cachés, et de votre droit de rétractation de 14 jours. Les 3 jours sont là pour nous permettre d'agir vite auprès du transporteur, pas pour vous priver de quoi que ce soit.

Absence à la livraison

Si vous êtes absent lors du passage du livreur, celui-ci laisse un avis de passage et le colis est mis à disposition en point relais ou en agence, généralement pendant une dizaine de jours selon le transporteur.

Passé ce délai, le colis nous est retourné. Nous vous contactons alors pour organiser une nouvelle expédition, dont les frais de réacheminement restent à votre charge.

Vérifiez bien votre adresse de livraison au moment de la commande, en particulier le numéro de rue, l'étage et le nom sur la boîte aux lettres ou l'interphone. Une erreur d'adresse entraîne le retour du colis et une nouvelle facturation des frais de port.

Retours et rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à votre charge, mais contactez-nous avant tout renvoi : compte tenu du volume de nos produits, nous pouvons souvent vous proposer une solution moins coûteuse.

Les modalités complètes figurent dans nos Conditions générales de vente et dans notre Politique de remboursement.

Une question ?

Téléphone : 03 89 41 34 21 — du lundi au vendredi, 8h-12h et 13h30-18h
E-mail : contact@etageresbois.fr
Adresse : SARL Espace Déco — 69 rue André Kiener, 68000 Colmar